購買與訂單

1. 如何付款及付款方法

在結帳頁面裏會顯示訂單的總額,包括商品額外折扣及運費。 請點擊「前往付款」, 你將會被帶到Paypal 付款頁面以信用卡(Visa, Mastercard 或美國運通卡)進行付款。 Searching C 會與 PayPal 做加密安全連線,請安心付款。當 Paypal 正處理信用卡授權程序時, 切勿登出該網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不能成功。 當系統完成程序後,你會收到有關訂單細節的電郵。

你可以任何時間上網瀏覽我的帳戶裏的訂單紀錄以查看你的訂單狀況。 只須先登入你的帳戶,點擊右上方的「訂單紀錄」即可查看你過去的訂單概覽。 你可看到訂單編號、下訂單的日期 。

最終決定權會由Searching C 決定。

(註意 : 一經下單 , 我們並不接受取消訂單的安排)

2. 付款完成後的流程

(註意: 不同的設計師出貨日期會有不同,個別產品可參考商品名稱括號內( )的寄出日期)

a) 客人完成付款、設計師會收到訂單通知,開始準備出貨。 b) 設計師一般在收到訂單後三至五個工作天內出貨,如未能準時出貨,我們會幫忙聯絡客人。 c) 客人收到商品後,可回到訂單頁面,為設計師留下評價。

如果沒有遲遲沒有收到設計師的貨品,請聯繫我們([email protected]/tel: 2568 2778), 我們會幫忙聯絡設計師。


運送方式與運費

1.  Searching C 提供哪些運送方式

網站上的商品一般由品牌/代理直郵,大致有以下方式可以參考。

香港地區訂單

  • 配送方式視乎品牌/代理當下合作的物流公司。
  • 如收件地址是順豐站或順便智能櫃,會安排順豐快遞配送。一般情況下,順豐站須於48小時內;順便櫃須於24小時內取件 (有關時限請以 順豐官網顯示資料為準)。若逾時未取, 順豐快遞 將安排退件返倉,客人可能需支付額外費用以重新取件。
  • 如收件地址是住宅、工商大廈、商場或是地舖等,則會安排 DPEX / CXC / ZEEK 或其他物流公司配送。

澳門地區訂單

  • 由 順豐快遞 或 天天快遞 配送。

台灣地區訂單

  • 寄送台灣一般會由 Glory (東風快遞) 或 Aramex 配送。

海外訂單

  • 配送方式視乎品牌/代理當下合作的物流公司。


注意事項

1. 爲了保證貨物及時送達,請客人在下單填寫時確保準確、詳細輸入有效的聯繫方式和地址資訊。
2. 如收件地址是順豐站或智能櫃,請務必填寫有關順豐站或智能櫃的點碼,如您不確定有關順豐服務地區的點碼,請瀏覽順豐網站
3. 若物流公司人員反饋無人收貨、收件人聯繫不上、收件人拒收等情況導致包裹被退回,我們可以為客人再次安排寄出包裹,但重新安排配送可能會產生的額外附加費(因物流公司再次收取運費或二次運送手續費),這筆費用將由客人繳付。
4. 跨境包裹之收件人拒繳付稅項、拒絕提供身份證、未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的10%作為退回訂單處理費。

2.  運費是如何計算

運費由各設計館設定,如一筆訂單内有不同品牌的商品,將會按個別品牌收取運費。
有關運費可以在產品頁面“運費”那欄查看。
如是運費到付的商品,會特別註明。

3.  客人多久可以收到產品?

現貨商品
如商品是現貨,會註明“現貨發售”,會於訂購後5個工作天內由品牌/代理直郵寄出給客人。

預購商品
預購商品的貨期請參考商品名稱後所標註的日期。

早鳥集購
早鳥集購之商品一般會於臨近截單期或截單後才開始製程,因此或會比預購商品的貨期較長一些,其出貨日期也會在有關商品頁面內寫明。

特別註明
1. 商品寄出後,港澳地區3-5個工作天會收到;台灣地區5-10個工作天;海外10-15個工作天不定。
2. 由於站上的商品來自世界各地,在運送來港的途中或會被扣關抽查或遇到排倉擠塞等問題而導致延誤。 當遇到這類不可抗力的因素,而導致商品未能如期寄出,我們會盡快處理訂單並通知客人,希望客人體諒。
3. 台灣、新加坡和馬來西亞以外的海外客人下單時,結算頁面會顯示 HK$400 海外運費,但實際運費會在合併寄出時以物流商的報價為準(運費將按實物体积/重量/規格等計算),因此客人有可能需要支付額外運費。當出現此情況時,我們會通過電郵通知客人並提供支付連結。


退換貨服務

收貨後7天內申請退換貨

1. 建議客人訂購前細心瀏覽商品資料,我們不接受個人因素 (如:不喜歡、訂錯顏色/尺寸/款式、不符合個人期待等)作退換貨理由。

2. 客人收到商品7日內若發現有瑕疵或是錯件,請立即聯繫我司售後部 [email protected],於郵件中【註明訂單號碼】並具體【說明產品問題】以及附上【問題相關的圖片/影片】,將由售後客服專員為您跟進。

a) 瑕疵品/錯件務必在收貨7天內告知我們並提供以上所需資料,逾期或資料不完整將不受理,亦不接受未通知自行寄回之退換貨,建議收到商品後請立即檢查確認。

b) 在退回有關瑕疵品/錯件時,敬請保持原商品包裝上的完整性以及必須是全新狀態 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料等) 以保障您的退換貨權益。

c) 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。 請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、 廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。
貨品上的標籤或吊牌必須保持完整,如有破壞或折曲都不能退換。

d). 瑕疵商品/錯件之換貨,僅限同款式同尺寸。

e) 如未有按照流程辦理退換貨手續,或是退換商品在退回時原商品包裝有不完整、破損、缺件等情況,本公司保留拒絕收件以及退換之權利。

退換尺碼 (僅限網站標明的商品)

1. 換碼服務務必在收貨7日內聯繫我們售後部並提出申請。
註:尺寸更換服務 僅限網站標明的商品,並非所有品牌的商品都設有換碼服務。

2. 在退回有關換碼商品時,敬請保持原商品包裝上的完整性以及必須是全新狀態 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料等) 以保障您的退換尺碼權益。

3. 退換尺碼之來回運費皆為客人自行承擔。

4. 如未有按照流程辦理商品退換手續,或是退換尺碼商品在退回時原商品包裝有不完整、破損、缺件等情況,Searching C 保留拒絕退換之權利。

保固期內的服務 (僅限網站標明的商品)

1. 產品頁面有註明相關保固有效期。若有關產品頁面沒有註明保固期,即代表該產品沒有保固期。

2. 如產品有保固期,一般在產品包裝外盒或內裡有註明保固聯繫方式(如售後電郵/聯繫電話/地址)。

3. 有關保固服務將由品牌或授權代理直接跟進,若品牌/授權代理未有回覆保固事宜,麻煩客人電郵到我們的客戶服務部 [email protected] ,於郵件中提供以下資料,我們將協助聯繫該品牌/授權代理。
– 訂單編號/購買憑證
– 購買日期
– 商品名稱
– 商品問題(附上問題相關的影片或照片,以讓我們發給品牌以跟進)

收到有關保固申請後,我們會立即聯繫有關設計品牌,待品牌/授權代理確認後,我們會盡快通知客戶情況。

4. 保固期間所產生的來回運費皆由客人自行支付的。

5. 為保障您的保固服務權益,我們建議客人需保留有關產品原裝包裝物和相關物品(含商品本體、配件、贈品、保證書 (如有))、原廠包裝及所有附隨文件或資料等),以讓品牌或代理跟進保固服務。

6. 於保固期內服務期間,如產品出現損壞(非人為所致),可申請維修保固,請恕無法退款。

領取維修品須知

客人須於收到通知後三個月內取回維修品,若逾期取件,包裹將銷毀處理。

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