革命性ChatGPT聊天機械人究竟是危是機？「道德與信心」的融合以保障消費者權益
「ChatGPT是一個由OpenAI訓練的大型語言模型，具備自然語言處理和文本生成的能力。它旨在提供一個優秀的資源，以回答問題、提供解決方案、進行對話及生成文本，並能模擬人類的語言和思維方式。」以上這段文字是去年11月問世的人工智能聊天機器人ChatGPT的「自我介紹」。它在收到「請以150字介紹ChatGPT是甚麼？」這個提示後，僅用不到5秒便生成了這段描述，難怪推出後短短幾個月內便吸引了過億用戶，實在展現了其卓越之處。
ChatGPT的應用範疇非常廣泛，能夠編寫程式、修復編碼錯誤、生成資訊性和評論文章，並用作搜尋引擎，甚至編寫歌曲、創建3D動畫、處理客戶查詢等。開發商OpenAI推出了ChatGPT API，讓第三方開發者能夠透過應用程式介面將ChatGPT與自己的產品和服務連結。這項突破性技術在商業化後，必將為各類產品和服務帶來翻天覆地的變革，帶領普羅大眾以迅速的步伐進入嶄新的時代。
人工智能一向被視為「雙刃劍」。對消費者而言，無邊界的搜尋和龐大且不斷更新的數據庫支持，使得人工智能的效率無疑是極高的。例如，以前可能需要幾天時間來搜尋資料和編寫旅遊行程，而AI聊天機器人僅需幾秒鐘便可完成，實在為消費者節省了大量時間和精力。不久的將來，為消費者提供客戶服務的將不再是只能回覆預設答案的傳統聊天機器人，而是能夠根據上下文自動提供適當回應的人工智能客服。不過，AI聊天機器人始終是新事物，應用上仍有許多未知數，並衍生出不少道德、法律及網絡安全問題。
在科技領域，總是「勝者通吃」。當全球數以億計的用戶不斷試用ChatGPT，實際上是在為其「補習」，因為它是利用人類的回應和反饋自我訓練，其能力自然不斷提升。從市場競爭的角度來看，儘管不同的AI聊天機器人相繼出現，但若其用戶數量及使用率遠不及一鳴驚人的ChatGPT，其競爭力必然會大幅下降，形成「獨大」的局面，這對市場競爭和消費者而言，未必是好事。
這類AI聊天機器人的一大特點是，用戶提供的資料越詳盡，所得到的回覆便越精準；用戶可能在不知不覺中提供了大量個人資料。因此，消費者必須承擔責任，在享受甚至沉醉於人工智能所帶來的便利的同時，也要提高警覺。最近有ChatGPT用戶報告看到其他用戶的聊天紀錄標題，引發了個人隱私外洩的疑慮。雖然OpenAI已表示修復此漏洞，但事件顯示開發商可以存取用戶的聊天內容，與該公司的隱私政策中提到的數據會在刪除個人身份識別信息後再用於訓練的內容不符。
另一大隱憂是人工智能機器人可能被黑客利用來開發智能惡意軟件或釣魚網站。有網絡安全專家表示，將GPT-3平台與其他強調個性分析的AI即服務產品結合，能生成根據某人的背景、性格及所在地法律而定製的釣魚郵件。人工智能在這方面的能力已超越人類，進一步降低了犯罪門檻，消費者須小心分辨，以防止類似去年底信用卡用戶資料被集體盜用的事件再次發生。
AI聊天機器人技術正在快速發展，如何在這股洪流中保障消費者權益，值得各方深思。包括Elon Musk在內的過千名專家對人工智能的發展可能陷入失控的競賽表示擔憂，簽署公開信呼籲至少暫停訓練比GPT-4更強大的AI系統六個月，以便各方研究安全協議來控制風險。我們在去年發表的「道德與信心共融—促進電子商務人工智能發展」報告中已提到，政府可參考相關司法管轄區的經驗，加快構建適用於本地的人工智能治理架構，並應加強對消費者的教育，以提升其對人工智能的認知，務求讓廣大消費者能夠安全、安心地迎接人工智能時代的到來。
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